本次新增的10辆“962120”康复出院转运车上的20名急救辅助人员，首次探索了社会化购买服务方式。经过一个月的从业人员上岗前培训与考核，20名急救员均能熟练掌握基础急救技能与抬抱服务技巧，完全能够适应急救辅助岗位的需要。新的用工方式，对有效提升非急救运能是一次有益的尝试，有望能够缓解目前冬季业务高峰与春节前，非急救服务等候时间长的问题，更好地为市民提供康复出院服务。

“962120”康复出院专线于2018年4月19日正式开通，标志着本市院前急救分类救护模式的正式实施，急救与非急救业务实现了完全剥离。“962120”开通后，市民出院回家可以通过提前一天预约的方式，获得明确时间段的服务，大大减少了患者和家属的等待时间。同时，非急救业务的独立运行也为“120”急救系统进行了减负，全市急救资源的利用效率得到大幅提升，急救平均反应时间快速缩短并稳定在12分钟之内，市民的生命安全与急救保障能级又迈上了一个新的台阶。

广大市民和出院患者，如果需要康复出院服务，一定要记得提前一天拨打“962120”康复出院专线进行预约。“962120”电话接通后会有调度员采集患者相关信息，进行受理确认与登记。建议优先使用手机呼叫“962120”，因为受理确认、车辆信息、服务评价等都将通过短信功能实现。另外，请病家在完成“962120”呼叫受理后，保持手机畅通，便于接受服务信息确认与联系。预约系统会在提供服务前通过短信告知，以便预约者做好出院准备。