2014年6月4日下午，上海医药卫生行风建设促进会、长宁区卫生计生委在长宁区公共卫生中心共同举办了“公立医疗机构服务质量病人满意度测评”意见征询座谈会，长宁区卫生计生委相关部门主要负责人、辖区二级、一级公立医疗机构主管负责人约30余人出席，项目组成员听取了与会人员对上海市公立医疗机构服务质量病人满意度测评项目各项工作的意见和建议，从而优化项目的指标体系，为更好地开展2014年度测评工作奠定基础。

市卫生计生委新闻宣传处处长、市卫生系统精神文明办主任王彤、上海医药卫生行风建设促进会会长范关荣、复旦大学公共卫生学院教授、项目组专家组长薛迪、长宁区卫生计生委党工委书记池捷出席会议并讲话。长宁区卫生计生委主任葛敏、副书记、副主任张聆、纪工委书记方静燕、副主任徐建康、副主任江萍、副调研员江平等参加会议。

会议由上海医药卫生行风建设促进会会长范关荣主持。范关荣会长首先介绍了上海医药卫生行风建设促进会成立的背景及测评项目的宗旨与意义，复旦大学公共卫生学院教授、项目组专家组长薛迪详细讲解了服务质量病人满意度指标框架及2013年度测评项目的开展情况。

同仁医院党委书记蔡家麟、院长马俊、长宁区精神卫生中心党委书记牛昕、华阳街道社区卫生服务中心支部书记沈红梅等积极发言，纷纷表示测评结果的各项数据对各医院改善病人满意度具有针对性、可行性的指导意义，同时充分肯定了促进会作为第三方机构的独立性和公正性，并对将要开展的2014年度测评工作报以高度期望。针对测评项目指标体系，大家还从公共环境、服务、基础设施等不同方面提出了意见和建议。

长宁区卫生计生委党工委书记池捷对促进会成立以来一系列切实提升医药卫生行业形象的工作给予了肯定，并对测评项目开展过程中表现出的专业水准给予了高度评价。同时池捷书记号召长宁区各级医疗机构应重视病人满意度提升工作，积极配合促进会2014年度测评工作的开展，做到专人负责，长宁区卫生计生委也将把2014年度测评的各项结果作为年度考核评定依据，以进一步加强行风建设，不断改善病人的就医体验。

最后，市卫生计生委新闻宣传处处长、市卫生系统精神文明办主任王彤发表重要讲话：现阶段对医务工作者应加强职业道德教育，对病患应提供良好的就医环境，更应向社会积极宣传医务工作者优秀典型，让大众真实了解医务人员的工作环境及状态。对于促进会今年即将开展的上海“尚医”摄影摄像大赛、拍摄“尚医”主题医务工作者宣传片等一系列促进医患和谐的工作寄予厚望，呼吁各医疗机构积极参与。王彤处长对促进会2014年度测评工作的开展提出了宝贵意见和建议：测评项目要在借鉴国际先进的调查工具与方法的同时，立足实际，优化符合上海地区实情的测评指标体系；促进会应积极发挥改善病人满意度“助推器”的作用，秉承一贯的公正性，保证测评数据真实、有效；项目组应加强对上海市各区县辖区内二级、一级医疗机构的测评项目意见征询，在不断完善测评指标体系的同时也进一步提高促进会在业内的认知度。最后，王彤处长希望通过测评项目的进一步开展，促进会能更好地发挥行风建设“风向标”作用，帮助改善上海医疗机构服务质量病人满意度，促进医患和谐。

 

长宁区公立医疗机构病人满意度测评整改落实及意见征询座谈会成功举办

 

范关荣会长主持会议并讲话

薛迪教授介绍2013年度病人满意度测评开展情况

市卫生计生委新闻宣传处处长、市卫生系统精神文明办主任王彤作重要讲话

长宁区卫生计生委党工委书记池捷讲话