为了进一步健全和完善上海市公立医疗机构服务质量病人满意度测评的指标体系，更好地开展2014年度测评工作，上海医药卫生行风建设促进会自2013年底起逐一走访上海地区各区县卫生计生委，并举办“公立医疗机构服务质量病人满意度测评意见征询座谈会”，旨在积极听取各区县所属各级各类公立医疗机构对于此项工作开展的意见和建议。

2014年4月22日下午，上海医药卫生行风建设促进会、徐汇区卫生计生委在徐汇区公共卫生中心共同举办了“公立医疗机构服务质量病人满意度测评”意见征询座谈会。市卫生计生委新闻宣传处处长、市卫生系统精神文明办主任王彤、上海医药卫生行风建设促进会会长范关荣、复旦大学公共卫生学院教授、项目组专家组长薛迪、徐汇区卫生计生委主任刘诗强出席会议并讲话。徐汇区卫生计生委党工委副书记刘卫平、徐汇区二级、一级公立医疗机构行政主要领导、联络员、促进会主要领导等40余人参加了会议。

会议由上海医药卫生行风建设促进会会长范关荣主持。范关荣会长介绍了上海市公立医疗机构服务质量病人满意度测评项目的背景和意义，并表示2014年课题组将联合上海申康医院发展中心、各有关大学的专家，进一步优化数据指标，并在全市范围开展测评工作。

薛迪教授介绍了2013年度测评项目的开展情况，对测评成果中满意度较低的洗手间，伙食等方面提出改进意见，并建议合理地分配医疗资源、科学地优化分级制度将有利于提升病人满意度。

市八医院党委书记周建元、徐汇区中心医院党委书记赵桂绒、大华医院院长严健、漕河泾街道社区卫生服务中心支部书记徐坚、徐家汇街道社区卫生服务中心主任汪志良、斜土路街道社区卫生服务中心主任吴克明等积极发言，充分肯定了测评项目的科学性、公正性和有效性，并表示测评结果的各项数据对提升本医院服务质量病人满意度有实际的参考意义，也将积极改善本医院的软硬件条件，完善细节服务，提高病人满意度；同时也结合各自医院的实际情况对2014年度测评工作提出了合理化建议。

徐汇区卫生计生委主任刘诗强高度认可了促进会的工作，肯定了项目调研的科学性、问卷数据的客观性和测评结果的可信性，对提高各个医院服务质量有很大的参考价值；同时号召徐汇区各公立医疗机构应结合正在开展的“满意在徐汇•服务在基层”行动，通过满意度测评提供的各项数据找到自己医院的不足点积极改善、认真落实，为病人提供更加优质便捷温馨的医疗卫生服务，为徐汇区居民健康水平的提升而努力；并表示将积极配合促进会开展测评工作，2014年度测评的各项结果将作为单位和个人年度考核评定的参考依据，从而推进行风的常态化、长效化发展。

最后，市卫生计生委新闻宣传处处长、市卫生系统精神文明办主任王彤作重要讲话，对徐汇区卫生计生委为提高区内居民健康水平作出的重要贡献表示肯定；对促进会2014年度测评工作的开展提出殷切希望和切实建议：促进会应保持第三方评价的独立性特点，不断完善提高测评质量，并在2014年加强与各区县卫生计生委的合作，帮助各区县卫生计生委推进满意度的细节化服务工作；利用好测评指标及结果，发挥良好的导向性、监督性，起到服务领域标杆的作用；对医务人员应增强人文关怀建设，加强医务人员的职业成就感，激发工作热情；同时积极宣传卫生系统各种先进事例和先进典型，营造尊医重卫的良好氛围。

 

徐汇区公立医疗机构病人满意度测评整改落实及意见征询座谈会

 

范关荣会长主持会议并讲话

薛迪教授介绍2013年度病人满意度研究开展情况

市卫生计生委新闻宣传处处长、市卫生系统精神文明办主任王彤作重要讲话

徐汇区卫生计生委主任刘诗强讲话

市八医院党委书记周建元交流发言

 

徐汇区中心医院党委书记赵桂绒交流发言

徐汇区大华医院院长严健交流发言

徐家汇街道社区卫生服务中心主任汪志良交流发言