为了进一步地健全和完善上海市公立医疗机构服务质量病人满意度测评的指标体系，更好地开展2014年度的测评工作、倾听各区县公立医疗机构的意见和建议，静安区卫生计生委和上海医药卫生行风建设促进会于2014年3月27日共同举办“公立医疗机构服务质量病人满意度测评意见征询座谈会”。市卫生计生委新闻宣传处处长、文明办主任王彤，静安区卫生计生委主任骆敏华、党工委副书记姚嬿、副主任陈俊峰及静安区卫生计生委宣统科（文明办）、纪监科（纠风办）、医政科分管领导，复旦大学公共卫生学院教授、项目组专家组长薛迪，静安区各级公立医疗机构党政主要领导、分管领导、党办/文明办负责人，上海医药卫生行风建设促进会主要领导约40人出席会议。

会议由范关荣会长主持，范会长介绍了公立医疗机构服务质量病人满意度测评项目的背景和意义，肯定了医务工作者的辛勤劳动，对于目前医务人员服务质量认可度不高的现状进行了分析；并表示2014年度将在全市范围推测评工作。复旦大学公共卫生学院教授、项目组专家组长薛迪介绍了2013年度测评项目的开展情况，指出了公立医疗机在服务质量上还需改进的具体方面，如厕所卫生，住院伙食等，并提请各方关注随着单独二孩政策的放开，公立医疗机构应在儿科、妇产科等方面加大投入力度。在提问和讨论阶段，静安区各公立医疗机构分管领导积极发言，肯定了促进会对于促进和谐医患关系做出的努力，对于测评项目的各项指标的科学性、公正性表示认可，并表示将结合各自医院的实际情况，不断提升服务意识、提高服务水平，秉承“以人为本、与时俱进”的理念，在调动医生积极性的同时更好地提高病人满意度。

市卫生计生委新闻宣传处处长、文明办主任王彤发表重要讲话，肯定了静安区卫生计生委一手抓医改一手抓精神文明建设的显著成效，同时肯定了促进会作为社会第三方的工作是积极响应了政府“瘦身”、简政放权的号召，指出测评工作的成果表达了社会大众对于医务工作者辛勤劳动的充分肯定，弘扬了医务工作者无私奉献的精神，体现了医务工作者超负荷工作的现状；并对于2014年度测评工作的开展提出了更加精细化、专业化、人性化的要求。

最后，静安区卫生计生委骆敏华主任对于区内各公立医疗机构提出明确要求：应高度重视病人满意度提升工作，充分认识服务质量提高的重要性、必要性；通过上海医药卫生行风建设促进会这一第三方测评的载体，应大力推进细节化服务工作；测评项目的各项结果，将纳入静安区各级公立医疗机构绩效考核的范畴。

静安区公立医疗机构病人满意度测评整改落实及意见征询座谈会

范关荣会长主持会议并讲话

薛迪教授介绍2013年度病人满意度研究开展情况

市卫生计生委新闻宣传处处长、文明办主任王彤发表重要讲话

静安区卫生计生委骆敏华主任讲话

石门二路街道社区卫生服务中心支部书记郑文韬交流发言

静安区中心医院党委书记李天雅交流发言