市卫生计生委、上海医药卫生行风建设促进会于2014年2月20日联合召开公立医疗机构病人满意度测评整改落实及意见征询座谈会。

出席本次会议的领导和专家有：市卫生计生委党委副书记、卫生系统文明委常务副主任、上海医药卫生行风建设促进会副会长邬惊雷，市卫生计生委纪委副书记、纠风办主任刘雄鹰，市卫生计生委新闻宣传处处长、文明办主任王彤，市卫生计生委新闻宣传处副处长、文明办副主任俞军，上海医药卫生行风建设促进会会长范关荣，复旦大学公共卫生学院教授、项目组专家组长薛迪，各区县卫生计生委、上海申康医院发展中心、各有关大学、中福会、市级医疗机构分管领导及文明办负责人，2013年度测评实施单位分管领导等约150人。

本次会议由市卫生计生委新闻宣传处处长、文明办主任王彤主持，王彤处长充分肯定了促进会的工作是顺应了政府简政放权的趋势，开展的是传递正能量、去污泥化的测评。范关荣会长首先介绍了2013年度上海市公立医疗机构服务质量病人满意度研究的背景情况，并由复旦大学公共卫生学院教授、项目组专家组长薛迪通报了项目的开展情况。随后，各办医主体分管领导积极发言讨论，表示对于病人的反馈感到欣慰，测评结果佐证了医护人员的工作是敬业的，并表示独立第三方测评需要大力推广，希望通过此类测评找到自己医院的不足点。2013年度测评实施单位的代表结合自身实际工作向与会领导与专家汇报了整改落实情况，并表示将并结合本单位的各项创优工作，更有针对性的改善服务质量。

市卫生计生委党委副书记、卫生系统文明委常务副主任、上海医药卫生行风建设促进会副会长邬惊雷发表了重要讲话，肯定了促进会的工作，表示通过测评看到了老百姓对于管理者的期望；同时，卫生行政管理部门也在考虑如何提高医院的服务质量，并持积极的态度去支持促进会的进一步开展工作。邬书记对于2014年度测评工作也提出了新的要求：

1.贯彻十八大的精神，采用创新的管理思维，2014年度将从38家市级医院开展测评，快速取代万人问卷调查。

2.希望在各方的支持下，更好地开展测评工作，通过满意度的调查，促使各单位以问题为导向，不断调整管理思路，并通过问题，来剖析自身。

3.肯定了促进会的平台作用和工作的科学性、严肃性，表示将积极扶持和帮助促进会的发展，鼓励由第三方去承担一些政府的工作，建议促进会采用新兴的方法推进行风的提高，改善行业的地位和声誉。

与会人员认真听取会议内容

范关荣会长介绍项目背景情况

市卫生计生委新闻与宣传处处长、文明办主任王彤主持会议

（办医主体分管领导）上海交通大学医学院医学院宣传部部长闵建颖发言

（办医主体分管领导）复旦大学医管处副处长赵阳发言

2013测评单位代表华山医院耿道颖书记汇报整改工作落实情况

市卫生计生委党委副书记、卫生系统文明委常务副主任、上海医药卫生行风建设促进会副会长邬惊雷发表重要讲话