上海医药卫生行风建设促进会于2014年1月2日举办了“2013上海市公立医疗机构服务质量病人满意度研究”媒体发布会，上海电视台、上海广播电台、文汇报、解放日报、人民日报、新华社、中新社、新闻晚报、东方早报、青年报、上海日报等20余家媒体参加了此次发布会。发布会由上海医药卫生行风建设促进会范关荣会长主持，复旦大学公共卫生学院教授、课题组专家组长薛迪教授发布了研究成果，上海社会科学院城市与人口发展研究所副所长周海旺研究员对于此次的研究成果进行了点评。

 

本次研究是国内首次由第三方社会组织主导，以公平、公正、公开为原则，开展和制定的具有创新性、突破性的测评研究，经过近一年的调研和分析得以顺利完成。项目引入了新颖的观察员制度，招募了以大学生为主的志愿者经过培训担任医疗机构服务质量观察员，观察员除了开展病人问卷调查之外，还直接对医疗机构门诊服务质量进行评价，通过这一平行调查，避免了病人期望值不同及其他个人因素对医疗服务质量满意度的影响，其结果便于在医疗机构间进行比较，是病人满意度分析的有益补充。同时，项目组还聘请软件公司开发了基于IPAD的电子问卷调查系统和数据收集分析后台，观察员手持IPAD对病人进行问卷调查，调查后的结果通过安装在IPAD内的不可更改的电子问卷直接上传数据库，保证了数据的真实性。

 

在媒体提问阶段，各家媒体就研究报告中病人满意度较低的方面，如：洗手间的脏乱拥挤、候诊区的环境、医疗费用的不合理、医生和病人的沟通交流、住院伙食质量等方面内容竞相发问，范关荣会长、薛迪教授、周海旺研究员一一作答，分析综合原因并提出了相应的改善建议，会场气氛积极热烈。

 

20余家媒体出席发布会

 

复旦大学薛迪教授发布研究成果

范关荣会长详细解答媒体提问