2020年上海市公立医疗机构病人满意度调查新闻通气会成功举办
2020年是我国“十三五”规划实施的收官之年，也是“十四五”规划的开局之年。回顾“十三五”期间，在市卫生健康委的领导下，在上海市各公立医疗机构和各区卫生健康委的支持下，上海医药卫生行风建设促进会和复旦大学公共卫生学院共同组织开展的“2020年上海市公立医疗机构病人满意度调查”已完成，于2021年3月26日向社会发布调查结果。这是上海医药卫生行风建设促进会作为独立第三方，连续第八年发布的上海市公立医疗机构病人满意度调查结果，此次调查共涉及107所公立医疗机构，有效问卷共计近2万份。会议由上海医药卫生行风建设促进会副会长、上海尚医医务工作者奖励基金会会长俞卓伟主持。
上海医药卫生行风建设促进会刘国华会长简要介绍了上海市公立医疗机构病人满意度调查项目的概况及2020年项目的开展情况，并表示之后，市行风建设促进会将在市卫健委的工作统筹安排下，及时将个体情况逐一反馈至被调查医疗机构，帮助各被调查医疗机构了解医疗服务环节的具体薄弱之处，督促整改，进一步有效提升病人满意度，并积极配合市卫生健康委，以2020年度调查数据成果为依据，提出新一年度改善服务细节工作的具体要求和建议。
项目组专家组组长、复旦大学公共卫生学院薛迪教授代表项目组发布了2020年满意度调查结果并进行了分析：
根据疫情防控时期公立医疗机构服务特点，2020年病人满意度调查调整了部分项目的描述，增加了疫情防控措施的调查维度和相关项目，充分体现了医疗机构疫情防控的特征。
调查显示，2020年上海市公立医疗机构病人对医疗服务总体满意，门诊和出院病人的总体满意度评分平均分别为4.78分和4.58分（满分为5分），总体满意率分别为95.68%和90.78%。
门诊病人对医疗服务的总体满意度与满意率，社区卫生服务中心平均为4.94分和99.30%，二级医院平均为4.83分和96.56%，三级综合性医院平均为4.73分和94.46%，三级专科医院平均为4.69分和93.58%；出院病人对医疗服务的总体满意度与满意率，社区卫生服务中心平均为4.64分和93.26%，二级医院平均为4.63分和91.37%，三级综合性医院平均为4.54分和89.15%，三级专科医院平均为4.62和92.17%。
2020年上海市公立医疗机构门诊和出院病人对“疫情防控措施”调查维度的满意率分别为97.90%和97.04%；门诊和出院病人对“医生服务”、“非医生服务”和“医疗服务综合评价”的满意率分别为96.43%、96.27%和92.67%以及91.66%、86.51%和87.30%。在新冠病毒感染的疫情防控期间，上海市卫生健康委员会针对疫情防控需要，对各医疗机构提出了一系列的防控要求。这些疫情防控措施与医疗服务融为一体，有效地降低了院内感染和新冠病毒感染扩散的风险，得到了上海市公立医疗机构病人的理解和高度认可。
调查发现，多年来上海市公立医疗机构门诊病人满意率相对较低的门诊等候时间与门诊洗手间清洁卫生薄弱环节在十三五期间显著改善。2020年上海市公立医疗机构门诊等候时间满意率和门诊洗手间清洁卫生与安全措施分别为87.34%和95.00%，分别比2016年门诊等候时间和门诊洗手间清洁卫生满意率提升11.9个百分点和10.0个百分点。调查中也发现门诊病人通过“微信/支付宝/APP等移动端”（46.98%）、“现场预约或医院APP”预约（21.20%）和“互联网预约平台”（16.24%）等多渠道的预约，门诊预约率从2019年的33.33%提高至61.62%，推动了门诊病人满意度的不断提升，缩短了门诊病人在门诊的就诊时间，也是门诊等候时间满意率显著提升的重要原因。
（图片来源：解放日报）
项目组表示，上海市公立医疗机构病人满意度调查为上海市政府、相关行业管理部门和公立医疗机构提供了不断改善医疗服务质量的抓手。尤其是病人满意度较低、抱怨较多的医疗服务状况是我们改善医疗服务的重点，并建议：如何缩短门诊病人部分检查项目的预约时间，使门诊病人能够得到及时检查与诊疗，需要进一步关注；未来上海市公立医疗机构还需不断改善病区治疗饮食的配餐以及住院伙食选择多样性，尤其根据儿童和老人的饮食需求，提供可口和细软的伙食。
会上，上海市浦东新区公利医院党委书记严建军和上海市徐汇区中心医院执行院长朱福，分别就公利医院的五大急救中心、区域专病专科联盟，和徐汇区中心医院互联网医院线上线下的一体化诊疗模式等服务是如何改善了患者就医体验作了简要介绍。
在媒体提问环节，各位媒体记者就疫情防控具体措施、医疗服务薄弱环节、满意度调查结果应用等内容踊跃提问，项目组代表逐一解答。
新华社、人民日报、中央人民广播电台、中新社、上海电视台、上海人民广播电台、解放日报、文汇报、新民晚报等近30家媒体参加了新闻通气会。