2019年上海市公立医疗机构病人满意度调查新闻发布会成功举办
在市卫生健康委的指导和支持下，上海医药卫生行风建设促进会和复旦大学公共卫生学院共同开展的独立第三方“2019年上海市公立医疗机构病人满意度调查”已完成。2020年1月10日上午，项目组向社会发布调查结果。解放日报、人民日报、文汇报、新闻晨报、上海电视台、中央人民广播电台及中新社、澎湃新闻等21家媒体参加。这是上海医药卫生行风建设促进会连续第七年发布上海市公立医疗机构病人满意度调查结果。
发布会由上海医药卫生行风建设促进会副会长、上海尚医医务工作者奖励基金会会长俞卓伟主持。上海医药卫生行风建设促进会刘国华会长简要介绍了上海市公立医疗机构病人满意度调查项目的概况及2019年项目的开展情况，并表示下一步将围绕市卫生健康委2020年工作部署，结合政府医改与“新三年”改善医疗服务行动计划要求，更好地配合上海市卫生健康系统做好“深化满意度调查、推进文明行业创建”工作，进一步加大调查结果的应用，探索将病人满意度评价结果成为办医主体、医疗机构绩效考评的参考依据。
项目组专家组组长、复旦大学公共卫生学院薛迪教授代表项目组发布了2019年满意度调查结果：
2019年上海市公立医疗机构病人满意度调查共涉及96所医疗机构，有效问卷共计23391份，其中门诊病人问卷18934份（占80.95%），住院病人问卷4457份（占19.05%）。
2019年上海市公立医疗机构门诊和住院病人的满意度和满意率总体保持较高水平，门诊和住院病人的总体满意度评分平均为4.60和4.86分（满分为5分），总体满意率评分平均为90.75%和97.64%，高于2018和2017年。
在2019年门诊病人总体满意率上：社区卫生服务中心（为95.55%），二级医院（为90.35%），三级综合性医院和三级专科医院（分别为88.99%和89.63%）。
在2019年住院病人总体满意率上：社区卫生服务中心为99.21%，二级医院为97.43%，三级综合性医院为97.34%，三级专科医院为97.63%，满意率差异不明显。在控制病人个人特征和就诊因素后，社区卫生服务中心的门诊和住院病人总体满意率仍保持高的满意度水平。
满意率相对降低的项目包括：门诊候诊时间长、等待检查的时间长、检验检查报告等候时间长；门诊区域洗手间清洁卫生不够、有无异味、缺少扶手、挂钩等便民措施；住院伙食不可口、伙食种类太少等问题。
项目组分析，上海多项改革举措出台，逐步缓解看病就医的急难愁问题。2019年本市卫生健康部门深入推进改善医疗服务行动计划，建立科学预约诊疗制度，优化预约诊疗流程，推行门诊分时段预约，针对老年人等特殊群体，提供志愿者服务，不断改善患者就医体验。推动检验检查结果互认，2019年37家市级医院间率先实现35项医学检验和9项医学影像检查项目互联互通互认，提高医疗资源利用效率，减轻群众就医负担，切实提高群众就医看病的获得感和幸福感。不断丰富日间医疗服务内涵，拓展日间服务病种和服务类型；持续推进家庭医生签约服务，多举措提升服务内涵，全面开展社区卫生服务中心午间延时服务与双休日门诊服务，居民“家门口”服务获得感进一步提升。
专家表示，上海市公立医疗机构需进一步缩短门诊等候和辅助检查等候的时间、改善门诊厕所卫生和医院住院伙食等后勤服务。
之后，上海中医药大学附属龙华医院和复旦大学附属妇产科医院作为医疗机构代表，就具体有效提升病人满意度的举措进行了分享。龙华医院发挥中医药特色优势，构建与社区卫生服务中心医护联动的服务模式，关口前移，针对不同人群加强慢性病综合防治。在沪上首开“中医助聋门诊”，结合前期持续开展的中医药科普系列手语讲座，为听障人士提供预防、治疗、康复等全链条健康服务。复旦大学附属妇产科医院常设“民声倾听台”，在两院区门诊预检台、出入院结账处等地分设“民声·你说”倾听台，由院内监督员、相关职能科室负责人组成的“民声”倾听团轮流前往了解患者需求，倾听患者意见，在实地调研有7个部门近30项有效问题被记录在案，内容涵盖导诊服务、预约挂号、住院流程、跨院区服务、移动支付、自助服务等等问题。
在媒体提问环节，各家媒体就调查结果总体情况、门诊等候时间、医院医疗费用等方面老百姓普遍关心的问题踊跃提问，刘国华会长、俞卓伟副会长和薛迪教授代表项目组一一解答。
本次调查满意度较高的单位：
三级公立综合性医院有：中山医院、龙华医院、瑞金医院、第九人民医院、华东医院、第十人民医院、华山医院、岳阳中西医结合医院、第一人民医院、第六人民医院。
三级公立专科医院有：第一妇婴保健院、妇产科医院、市眼病防治中心、肺科医院、市皮肤病医院、儿童医院。
“5+3+1”工程三级公立综合性医院有：华山医院北院、第六人民医院东院、仁济医院南院。
区属公立医院有：瑞金医院卢湾分院、奉贤区奉城医院、同仁医院、静安区中心医院、青浦区朱家角人民医院、杨浦区控江医院、浦东新区周浦医院、第四人民医院、徐汇区中心医院、松江区中心医院。
社区卫生服务中心有：奉贤区四团镇社区卫生服务中心、奉贤区海湾镇社区卫生服务中心、静安区静安寺街道社区卫生服务中心、浦东新区潍坊社区卫生服务中心、长宁区程家桥街道社区卫生服务中心、松江区九亭镇社区卫生服务中心、杨浦区四平社区卫生服务中心、徐汇区斜土街道社区卫生服务中心、黄浦区老西门社区卫生服务中心、闵行区马桥社区卫生服务中心。