2014年公立医疗机构服务质量病人满意度测评情况通报会成功召开
2015年1月7日，2014年公立医疗机构服务质量病人满意度测评情况通报会在上海中医药大学附属龙华医院成功召开，上海医药卫生行风建设促进会会长范关荣，市卫生计生委新闻宣传处处长、文明办主任王彤，市卫生计生委新闻宣传处副处长、文明办副主任俞军，复旦大学公共卫生学院教授、项目组专家组长薛迪，各区县卫生计生委分管领导、文明办主任，上海申康医院发展中心、各有关大学、中福会文明办负责人，市级医疗机构分管领导、文明办负责人及2014年度测评实施单位分管领导等约150余人出席会议。
会议由市卫生计生委新闻宣传处副处长、文明办副主任俞军主持，俞军副处长肯定了促进会两年来开展服务质量病人满意度测评工作的成果，测评结果已经为卫生行政管理部门提供了决策支持，也为服务细节改善落实工作提供了实际帮助，并对于项目组的工作表示感谢。
复旦大学公共卫生学院教授、项目组专家组长薛迪通报了2014年度上海市公立医疗机构服务质量病人满意度研究情况：2014年门诊病人总体满意率处于良好水平（91.03%），住院病人总体满意率处于优秀水平（97.56%），三级专科医院的医疗服务质量有待提高。随后，薛教授列举了2014年度上海市公立医疗机构服务质量病人满意度排名前五和排名靠后的项目，并进行了解读。同时，项目组对医疗机构在加强病人隐私保护、完善门诊流程、维护好门诊区域的就诊秩序等方面提出了具体的建议和改善措施。
讨论交流环节，申康医院发展中心党办主任陈蓓、复旦大学医学院医管处副处长赵阳、复旦大学附属华山医院党委副书记耿道颖、上海市肺科医院党委书记张雷和徐汇区卫生计生委党工委副书记刘卫平等代表发言，表示测评结果的各项数据对医院改善病人满意度具有针对性、可行性的指导意义，同时充分肯定了促进会作为第三方机构的独立性和公正性，表达了医疗机构和办医主体将以测评结果为导向，把提高2015年度服务质量作为常态化工作目标而努力的决心。基层医院代表结合本院2013年度测评结果，就2014年度整年部门分工协作如何改善服务细节的具体举措等和与会人员进行分享。交流过程中，与会人员对2015年度的测评工作提出了切实可行的意见和建议，希望项目组在优化2015年度测评量表时，选取主要要素，在
意率超过91%操作性上将病人忍耐度放入考量范围，促使整个测评工作更加科学化、人性化。
范关荣会长对办医主体和各医疗机构对满意度测评工作的支持表示感谢，并对2014年度门诊病人满意率超过91%、住院病人满意率超过97%的结果予以肯定，表示测评结果充分佐证了在超负荷的工作状态下，医护人员的工作状态是积极饱满的，承诺公立医疗机构病人满意度测评工作将持续开展下去，希望独立第三方测评工作通过客观的数据，帮助医疗机构找到自身的不足，不断提升服务质量，共同进步。
市卫生计生委新闻宣传处处长、文明办主任王彤发表重要讲话，肯定了测评工作的积极意义，对于成果的有效应用给予高度认可。王彤处长表示项目的整体开展过程中体现了内外有别、淡化排名、客观公正的特点，为卫生行政管理部门将细节化服务落到实处提供了有益的支持。同时，对下一步工作提出了建议：融合资源，凝聚各方的力量，持续改进医疗服务，改善病人就医体；改进与病人、媒体的沟通方法；建议第三方机构不断优化测评方法，精简合并测评指标，提升科学性。
与会代表认真听取复旦大学公共卫生学院教授、项目组专家组长薛迪通报
2014年度上海市公立医疗机构服务质量病人满意度研究情况
上海市卫生和计划生育委员会新闻宣传处处长、市卫生系统精神文明办主任王彤发表重要讲话