2014上海市公立医疗机构服务质量测评跟踪报道（二）
炎炎夏日，随着温度的不断攀升，各医疗单位的门急诊量也不断创出新高，在志愿者的辛勤努力下，在病患和家属的理解支持下，2014上海市公立医疗机构服务质量测评工作继续在各家医疗机构深入开展。
经过了前三周的测评工作的锻炼，志愿者们不断交流并总结工作经验，以更好的方式方法对受访者进行了访谈，比如通过轻松的交谈给予受访者一定的人文关怀，或用耐心细致的讲解来消除受访者心理顾虑等，志愿者们试图从客观的角度去有效的了解被访者内心深处最真实的想法。志愿者们通过努力，用真情与热忱打动了市民与患者，赢得了他们的理解和配合。
此外，通过本次测评工作，患者和家属也对医务工作者表示了更多的理解，他们看到广大医务工作者在酷暑下超负荷地辛勤付出，纷纷表达了对医务工作者的支持与体谅。
后续的测评工作正在积极开展，相信志愿者们一定会再接再厉，向奋战在高温一线的医务工作者学习，圆满完成测评工作。
志愿者与受访者亲切交流
患者及家属积极配合志愿者工作
测评工作得到了市民的积极支持并与志愿者合影留念
受访者和志愿者合影留念