上海中医药大学13级专硕  曹左媛

 

本科毕业的夏天，很荣幸参加了由上海市卫生行风促进会主办的上海市医疗机构服务治疗测评活动，作为一名即将步入临床型硕士学习的医学生来说，这是一次宝贵而特殊的经历。

本科一年的科室轮转实习接触更多的是病房的病人，而此次服务测评活动让我接触到了更多的门诊病人，有机会感受他们看病的实际体验。虽然只有短短一周的志愿服务，但却收获颇丰。华山医院的门诊量无疑是巨大的，每天成千上万的病患从各地赶来，希望能在这里寻求一个好的治疗，减轻痛苦，消除疑虑。我们小组在医院相关负责人的安排下分布在各层门诊区域，随机对前来就诊的病人进行服务质量的测评。由于专业的特殊性，我自身更关注医生与病人这对医院中最为重要的人物关系。从我所调查的病人来看，对于三级医院而言，长时间的等待对于大部分病人来说已是习以为常，从心理上相对处于弱势的病人默认医生的绝对权威，病人大多能理解医生超负荷的工作状态，也普遍认可及相信医生一流的诊疗技术，甚至在某种程度上，其重要性有时胜过医生的本身的服务态度。

对于以后会成为一名医生的我而言，我也在深深思考，我若在未来某天坐在门诊时，应该如何面对推门进来的病人。我知道医生是一个多么辛苦的职业，特别是三级医院的医生，不仅仅是作为一名医生，同时还可能肩负着科研、教学等多重责任，严谨认真的对待每一个病人，有条不紊的排除每一种疾病可能，制定最适合病人的治疗方案，同时还要在医患矛盾日益加剧的医疗环境下规避医疗纠纷、降低医疗风险，捆绑在医生身上的条索其实很多很多。在服务治疗测评期间，通过跟随病人观察性的调查，我也能体会病人凌晨从家里出发，或从外地千里迢迢赶来看病的不易。我始终记得陪着病人从下午1点坐在诊室外等候一直到4点才看到医生，只换来医生看完报告的一句“没有问题”的回答，当我和病人从诊室走出，病人对我说：“谢谢你陪我这么久，辛苦了”的一瞬间，我会从心底涌出一丝苍凉和无奈。总是有很多想要改变的东西，也总是有很多当下无法改变的现实，我们所做的只能尽力而为。我曾经认为医生是一个幸福的职业，是一个崇高的职业，我现在也依然如此坚信。记得大学的第一堂课上，老师说一个好的医生，他可以做到“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰“，当时的我还不能完全理解，但现在，此刻，当我重新去审视这句话的时候，我想如若医生能够更多关注病人的心理感受，加强人文关怀，那病人也会得到幸福，一种被人关怀理解的幸福。

作为一个医学生，能够以第三方的视角参与这次测评活动，我觉得是充满价值和意义的，我很庆幸我能够来参与医疗机构服务质量的测评，来反映医疗服务质量的真实情况。我是一个即将成为临床医生的医学生，我也是一个可能成为病人的普通老百姓，我和我有责任，也有义务为不断在改革、成长、完善中的医疗卫生事业，为构建一个和谐、相互信任的医患关系而尽一份力。当医生忙碌了一整个白天接着值夜班的时候，当病人取了药迈出医院大门匆匆回家的时候，我和我希望在每一个太阳升起的明天，都能看到这座城市幸福的微笑。