上海中医药大学 10级针灸推拿学  王瑞颖

 

今年的暑期，我有幸参加了上海医药卫生行风建设促进会举办的上海市医疗机构服务质量测评活动。作为志愿者，我们跑了具有代表性的几家三甲、二甲医院以及社区卫生服务中心，虽然酷暑当头，但是依旧挡不住我们志愿者们的热情。

小伙伴们都来自不同的学校，即使是同校也很少有同一级的，因此，除了志愿者本身的收获，我们也收获了许多友谊。有共同的兴趣爱好的小伙伴很快就无话不谈，说说各自的专业和对兴趣的热爱，非常和谐。

我今年大三，开学就面临大四下临床的挑战，抛去对本身专业的热爱，我一直认为我是个善于交流沟通的人，因此，做一个医生是我的目标。这次的活动给了我另一个观察者的身份，以第三方的角度去体验和了解医患矛盾究竟为何愈演愈烈？究竟什么才是病患和家属所喜闻乐见的就诊氛围。从中，我收获颇多，也感谢促进会老师对我的不足一再包容，小伙伴也总是给我帮助，这一个月的志愿者活动，我们“热并快乐着”！

炎炎夏日，病人们的就诊需求依旧不减，我们的服务台放在华山医院的门诊大厅旁，络绎不绝的人跑来问路，一开始还不知所措，后来渐渐义务担任起了引导员的工作。第一个礼拜在华山医院的工作最让我难忘，新手的我可以说是比较“菜鸟”的，对于采集数据的iPad使用不熟练，并且在第一天一口气采集了20份问卷资料，让指导老师大呼“太多了”。这其中，华山医院皮肤科的护士长也帮助我很多，引导病人主动来了解我们的活动，有了她的介绍，许多病人都对我们放下戒心，加上小礼物拖鞋的“诱惑”，我的第一天上午就这样超额完成任务啦。

患者的需求无非就是三个：就诊流程尽量渐变、医生态度和医术尽量精湛、医疗费用尽量少。这三个无可厚非的要求只有第二个是医生本身的问题，其他两个都是一种体制内的普遍问题，我觉得医生在很大程度上，为这个不算很完善的医疗体制做了“替罪羊”。比如：高血压、糖尿病这些慢性病需要终身长期服药，但是我们医生在要保证整个科室医保费用的情况下，要给病人尽量多开一些药，免去他们来回奔波之苦。但是病人们却无法理解这种行为，不理解的埋怨比比皆是。医生也无法一个个详细的解答缘由，只能默默承受。我希望以后促进会也能举办一些问医生伸冤的活动，别让白衣战士们太委屈。

在采集问卷期间，老师不断短信、电话提醒我们多喝水，别中暑了，累了就去休息一下，医院工会和团支部、党支部也给了许多关心，让我们感受到大家为了建设和谐的医院关系和医药行业的行风做出了许多努力与牺牲。若是明年我下临床了没时间参加这个活动，我一定会介绍我的学弟学妹来参与，对于医学生来说，这样的机会真是求之不得！还有一点，外地的同学真的有必要好好学习一下上海话，如果不会说，那至少也要听得懂。我在采集问卷的时候，用上海话一下子就能拉近与患者的距离，叔叔阿姨叫一下，他们都会很乐意跟你聊天，但是使用普通话，很容易有古板单调纯粹“审问式”的对话形式，建议促进会若是明年有条件，可以在志愿者培训的时候，做一下上海话的培训，或者安排上海的小朋友带一个听不懂上海话的同学一起完成工作。

最后，我用一句话总结这次的活动，那就是：收获满满、友谊不断！