上海市医疗机构服务质量测评
为了更好地贯彻十八大关于深化医药卫生体制改革的各项精神，上海医药卫生行风建设促进会以“构建和谐医患关系、建立医药卫生行业自律机制和行风诚信体系”为目标，将于2013年重点开展“上海市医疗机构服务质量测评”项目。
长期以来，我国医疗卫生体制改革滞后，医疗资源供给不足与人民群众日益增长的健康需求之间的矛盾突出。现阶段人们对于医疗服务质量的要求日益提高，由于医疗服务质量难以令病人或其家属满意而造成的医患矛盾也日益尖锐，医疗机构的服务质量屡遭诟病。医疗机构改善服务质量、提高病人满意度已经迫在眉睫，卫生行政部门也已经将医疗机构服务质量的改善提到了一个相当的高度。以上海市为例，2013年1月25日召开的上海市卫生工作会议上，沈晓明副市长出席并作出重要讲话，指出上海卫生工作将继续以深化医改为抓手，以服务民生、关注民生为重点，深入开展“改善服务年”工作，深化“关爱患者，从细节做起”文明服务主题活动。
在这样的背景下，关于医疗机构服务质量的测评越来越受到各方的重视，但现有的测评虽各有侧重，但确实存在问题：有些是没有充分考虑到不同行业的特点，将不同行业进行简单比较，缺少可比性，也缺少完善的公开的信息披露制度，缺乏公信力；有些仅用于卫生系统内部的达标考核，并没有将患者感受纳入到考核范围；而由各医疗机构分别展开的测评由于标准不统一，数据搜集有随意性，直接导致调查数据缺少横向比较的意义和参考价值。
由此可见，对于上海市众多医疗机构来说，迫切需要建立科学的、可靠性、具有较强可操作性的医疗机构服务质量测评体系，从患者感受的角度出发以反映医疗机构的整体服务质量；通过对不同医疗机构的服务质量进行比较和分析，为医疗机构提高自身服务质量提供有效建议。
上海医药卫生行风建设促进会作为独立的第三方主导，依托各领域的专家团队，致力于自主研发医疗机构服务质量的测评系统，以公正、公平、公开为原则，对医疗机构服务质量进行评价。
目前，测评系统方案已经获得卫生局、纠风办等相关政府部门的大力支持，测评系统研发工作积极进行，计划于2013年内开展对多家样本医院的试点测评，并通过各级政府平台向社会发布测评报告。此项测评旨在了解上海地区医疗机构服务质量的实际情况以及各医疗机构服务质量的差异，找到医疗机构在提供医疗服务中未能达到病人预期质量的主要环节，为上海市医疗机构改善医疗服务质量和卫生行政部门监管医疗服务质量提供决策依据和关键点。
上海医药卫生行风建设促进会作为独立的第三方，在医疗机构服务质量测评系统的研究和使用过程中将探讨和解决：如何改善医疗机构服务质量、如何使长期稳定的质量改善成为可能、如何在改善医疗机构服务质量的同时调动医疗服务人员的工作积极性，同时，作为全国医疗服务的排头兵，上海在这方面进行的有益探索，将对未来全国的医改和行风建设做出示范性的贡献。